החל מהחודש הבא (יולי) יפקחו בקרים סמויים על רמת השירות שניתנת לנוסעי רכבת ישראל, כך הכריז היום (רביעי) שר התחבורה ישראל כץ. החברה שתפעיל את המערכת היא "סיסטם מעבדות מתקדמות", שזכתה במכרז למתן שירותי בקרה על איכות השירות ברכבת ישראל, ותחל בפעילותה בקרוב כאמור. זאת במסגרת החלטת השר הממונה לשדרג את איכות חיי הנוסעים בעקבות ביקורת מתמשכת על ליקויים כאלה ואחרים.
לדברי משרד התחבורה, חברת סיסטם תיתן מענה למגוון רחב של בעיות, בהן "רמת השירות לנוסע שתכלול, בין השאר, את דיוק זמני היציאה וההגעה של הרכבת, צפיפות ברכבות ועיכובים בתחנות". לרשות החברה מערך ממוחשב של בקרים סמויים וגלויים בכל שעות פעילות הרכבת, וכן תפקח על המוקד הטלפוני, נוהלי הגשת תלונות, איתור כבודה וטיפול בתלונות.
חברת סיסטם מניבה פתרונות עבור הסקטור הציבורי והפרטי, בכללם משרדי ממשלה, מערכת הביטחון ורשויות ותאגידים סטטוטוריים. כמו כן מבצעת החברה הדרכה, פיקוח ואכיפה של חוקים ותקנות במגוון שירותים בתחום ההנדסה האזרחית, מערכות חשמל, מערכות מים, מערכות גז, בניין ובטיחות אש.
עוד הרבה על רכבת ישראל