אגף התנועה של משטרת ישראל חנך אמש (שני) מרכז פניות חדש לנהגים. תחת השם 'מפנ"א', יאגד המרכז את כלל גורמי המקצוע בתחום המענה לפניות נהגים במטרה לשפר ולייעל את השירות. זאת במקום מספר מוקדים שהיו מפוזרים עד כה בין יחידות התנועה המחוזיות. עוד יאפשר המרכז החדש פנייה דרך האינטרנט, במקרים בהם נדרשה עד כה שליחת מכתב בדואר.
מידי שנה מטפלת משטרת התנועה בלמעלה מ-400 אלף פניות. אלה כוללות בקשה למידע כללי אודות דו"חות, אובדן דו"חות, בקשה לקבלת העתקי דו"חות, בירור טענה לאי קבלת דואר ועדכון תשלום ועוד. בנוסף, מטפל המרכז בבקשות בכתב הכוללות הסבה על פי סטאטוס ראשון בתוך 90 יום ובטרם שולם הקנס, בקשות להמרת דו"ח באזהרה בתוך 30 יום ובהתאם לקריטריונים החדשים, בקשות להישפט באיחור, בקשות להרשעות שמתקבלות מחו"ל, כונס נכסים, טענה לאי המצאות במקום העבירה, דו"ח שגוי, התיישנות בדו"חות אוטומטיים, פטירת הנאשם וכן דו"חות חניה שנרשמו לנכים.
כדי לייעל את הטיפול במאות אלפי הפניות, המרכז החדש ינוהל על ידי מערכת תפעול ובקרה שתבחן את מכלול הגורמים באופן קבוע. כמו כן, באגף התנועה מאמינים שריכוז הפעילות יעצים את מקצועיות כוח האדם המטפל בפניות ויקצר באופן משמעותי את הזמן הנדרש מרגע קבלת הפנייה ועד מתן מענה. תהליך ריכוז הפעילות למרכז החדש תסתיים בתוך מספר חודשים.
"קיימת חשיבות מהמעלה הראשונה בהקמת מרכז פניות נהגים ארצי המהווה קשר ישיר ושירותי לאזרח", כך ציין מפכ"ל המשטרה רב-ניצב דודי כהן בטקס חניכת המרכז. ראש אגף התנועה ניצב אבי בן-חמו הוסיף כי "הקמת מרכז פניות הנהגים הארצי ישפר את השירות כלפי הציבור על ידי מתן מענה מקצועי וזמין ביותר ברמה הארצית".
מרכז פניות חדש למשטרת התנועה
ירון אדרי
27.4.2010 / 12:44