"אנחנו הכי מהירים, הכי יעילים ומצליחים לספק את השליחות בזמן שיא. הרבה לפני המתחרים שלנו, הכל בזכות השליחים המיומנים שלנו. נסו אותנו ותיווכחו". האם לחברת השליחויות שפרסמה לאחרונה פוסט בנושא יש מטה קסם שמאפשר לשליחים שלה לרחף מעל הפקקים, הרמזורים ועבודות התשתית ולמסור את החבילה בטווח זמן בלתי סביר? כמובן שלא. הבעיה היא כי מסרים ברוח זו מתפרסמים מידי יום, אולם על מנת לעמוד בהבטחה לצרכן, מישהו צפוי לשלם על כך ביוקר. ואין מדובר בלקוח.
הטכנולוגיה העכשווית שצמצמה את משך הזמנת המוצר או השירות לטווח זמן של דקות, יוצרת באופן טבעי ציפיה מצד הלקוחות לקצר גם את משך הגעת המשלוח אליהם. בין אם מדובר על משלוח מנה ממסעדה, זר פרחים או מסירת מסמך - הכלל הוא אחד: כמה שמהר יותר כך עדיף, "אינך יכול להגיע תוך שעה? יש עשרות אחרים שכן". אלא שלא הטכנולוגיה היא שמספקת פיזית את המוצר, אלא אלפי שליחים שמתמודדים בשנים האחרונות עם מצב בלתי הגיוני בעליל: בעוד שטווח הזמן המצופה לקבלת המוצר הולך ויורד פרק הזמן שנדרש לספק אותו רק עולה.
