לפני כחודשיים קיבלתי SMS עם ההודעה המוכרת: "לחידוש ביטוח בקליק לחץ כאן". חידוש בקליק, לביטוח בכלל וביטוח רכב בפרט, הוא פרקטיקה חסכונית, לכאורה - לא צריך להתמודד עם סוכן, להתחיל תהליך ולבזבז זמן המתנה יקר, פשוט ללחוץ ולהמשיך בנסיעה.
כטיפוס עצלן מטבעו בדברים הללו, אכן התכוונתי לחדש בלי בלבולי מוח מיותרים. קיבלתי על הרכב שלי הצעת מחיר של כ-5,000 שקל מקיף + חובה, רק נשאר ללחוץ ולאשר. כמי שכבר חידש בעבר ביטוח בקליק, הפעם זה נראה לי גבוה מדי. התקשרתי לסוכנות. להפתעתי, בלי דין ודברים ארוך מדי, הורידו לי ל-3,800 שקל. השתוממתי מהקלות שבה הכול נעשה, אבל משכתי בכתפיי. העיקר שחסכתי סכום משמעותי.
לא ידעתי אז שזה יהיה רק הקדימון לאירוע מטורף שיתרחש חודשיים לאחר מכן.
הרכב של אשתי בקטגוריה דומה לזאת שלי, אך היא מבוטחת בסוכנות אחרת. לאחרונה הגיע הזמן לחדש גם את הביטוח שלה. שוב הריטואל של אופציית ה"חידוש ביטוח בקליק". לחצתי, והפעם הלב כבר החסיר פעימה - 4,300 שקל לביטוח המקיף, 1,300 לחובה. 5,600 שקל. ארגזים של כסף.
שוב טלפון לחברת הביטוח. הנציג הבטיח לנסות לעשות קווץ' במחיר, אבל "אחזור אליך מחר עם תשובה". ואכן, חזר - 4,500 שקל למקיף, 1,300 שקל לחובה. 5,800 שקל, 200 יותר מהצעת החידוש בקליק. רגע, מה?
"שמע", אמרתי לאחר שהסבלנות שלי החלה לפוג, "שלח לי את ההיסטוריה הביטוחית שלי, אגשש במקומות אחרים ואחזור אליך". זו הייתה הנקודה הארכימדית בשיחה, משפט מפתח שאותו אתם חייבים לשנן לפני כל שיחת חידוש. בקשה לשליחת ההיסטוריה הביטוחית היא גוג ומגוג מבחינת הסוכנויות. המשמעות היא זליגה כמעט ודאית, וזה משהו שאסור מבחינתם שיקרה.
כאן החל סחר מכר מעניין ביותר. "אם אוריד לך למחיר של השנה שעברה תישאר איתנו?", שאל הנציג. "המחיר של השנה שעברה עדיין גבוה בכמה מאות טובות של שקלים מהמחיר בסוכנות המתחרה", השבתי, "איזו סיבה יש לי להגיד לך על זה 'כן'?"
שתיקה של עשר שניות ולבסוף שאלה: "איזה סכום יגרום לך להסכים עכשיו?"
כאן הגיע תורי לשתוק. "4,000 שקל לכל ואני נשאר", השבתי. 200 שקל יותר, אבל צריך גם לשמור על מידה של הגינות. ואז החל המשחק של "אשאל את המנהל", המתנה של עשר דקות על הקו ותשובה: "אושר באופן חריג".
צריך להבין, אני אדם שכושר המיקוח שלו נמוך ומוגבל. לרוב אני אפילו לא מבקש הנחה, מה שבהחלט גורם לי להרגיש פראייר בדיעבד. היי, רק באותו בוקר שילמתי 58 שקלים על מנת שווארמה בפיתה. זה אפילו לא הרצון לנקמה קרה בחברת הביטוח, שיש להודות שנהגה איתי בהגינות בעבר ואם לא הייתה עושה כן ממילא לא הייתי ממשיך איתה, וגם לא הרווחים המטורפים שלה (הידעתם שהחברות המובילות הרוויחו השנה קרוב למיליארד שקל ממכירת ביטוחי רכב בלבד?). הסיבה פשוטה: זה פשוט היה יקר מדי, מעבר לכל גבול אפשרי.
אז מה קורה כשצריך לחדש ביטוח?
ראשית, כבר הבנתם - חידוש ביטוח בקליק עלול לעלות לכם הרבה מאוד כסף, אבל לא הייתי ממליץ לחתום אונליין גם אם עשיתם השוואת מחירים מקיפה ומצאתם את הביטוח שנראה לכם הזול ביותר. למרות עידן הבינה המלאכותית ושאר קיצורי דרך שנועדו לעשות לנו חיים קלים יותר, עדיין אין תחליף למענה אנושי. גם לעבר הביטוחי יש משמעות, שכן אם ההיסטוריה שלכם גרועה, סביר להניח שחברת הביטוח לא תעשה מאמץ ניכר להשאיר אתכם כלקוחות.
חסכתי 1,800 שקל בשיחת טלפון. זה משפט שנשמע כמו קליק-בייט לכתבה זולה שמופיעה לכם בתחתית העמוד שאתם קוראים (השלב הבא יהיה להזמין אתכם לקורס מקוון בן שבע פגישות שבו תלמדו איך עושים כסף ממכירות קרח לאסקימואים), אבל בפועל למדתי במהלך החודשיים האחרונים שיש לחברות הביטוח מרחב תמרון לא קטן בכלל. כדאי שאתם תהיו אלה שינצלו אותו.